Domande ricorrenti

Il programma Channel Warranty Replacement comprende due tipi di servizi di garanzia per i partecipanti ai programmi per il Canale.

• Advanced Warranty Replacement (AWR) è il servizio limitato di garanzia più vantaggioso di Intel (vedere di seguito), disponibile SOLO per determinati partecipanti del Canale che acquistano prodotti qualificati Intel tramite i distributori autorizzati Intel.
• Standard Warranty Replacement (SWR) è il servizio di garanzia di livello base di Intel, disponibile per tutti i partecipanti ai programmi Intel per il Canale.

Informazioni sul processo di richiesta di garanzia, sui prodotti inclusi e sui dati necessari per l'elaborazione delle richieste sono disponibili qui.

Se si ha familiarità con tutte queste informazioni, è sufficiente fare clic qui  per inviare la richiesta di garanzia in modo rapido e semplice on line oppure contattare il Supporto Clienti Intel.

Per l'elaborazione delle richieste di garanzia è necessario fornire i seguenti dati:

1. Prova di acquisto
2. Solo per il servizio AWR: la prova di acquisto deve essere fornita da un distributore autorizzato Intel
3. Numero di iscrizione al programma Intel® per il Canale
4. Indirizzo e-mail del cliente
5. Nome del prodotto
6. Codice prodotto
7. Numero di serie-Spec + FPO per i processori
8. Descrizione del problema
9. Indirizzo di spedizione

In base al programma SWR, i componenti sostitutivi vengono spediti solo dopo la ricezione di quelli difettosi. Verificare di aver restituito il componente difettoso. Per controllare lo stato dell'ordine, consultare il tool Channel Warranty Online all'indirizzo Web http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/amr/index.htm .

È possibile che sia stato raggiunto il limite di interventi AWR. Controllare tale limite on line all'indirizzo Web http://www.intel.it/reseller/.

Il sistema di gestione ordini Intel è stato progettato per l'invio automatico di e-mail di conferma ai clienti. Tuttavia, è possibile che un software antispam installato nel sistema elimini automaticamente le conferme inviate oppure che nel profilo aziendale sia stato specificato un indirizzo e-mail differente. Controllare la sezione "Profilo personale" del sito Web Risorse Intel per rivenditori all'indirizzo http://www.intel.it/reseller/.

Tutti i dati sul profilo dell'account, compresi gli indirizzi e-mail, i contatti aggiuntivi, ecc., possono essere gestiti nella sezione "Profilo personale" del sito Web Risorse Intel® per rivenditori all'indirizzo http://www.intel.it/reseller/.

Fare clic sulla lingua (nell'area europea), eseguire il login con Login ID e password personali e accedere a "I vostri dati".

Per i clienti che immettono le informazioni in inglese: fare clic su "Modifica profilo personale". I clienti che immettono i dati in altre lingue andranno direttamente alla sezione "Profilo personale" facendo clic su "I vostri dati".

Scegliere le informazioni da cambiare, effettuare le modifiche e fare clic su "Salva".

I dati sul programma Channel Warranty Replacement, compresi i limiti degli interventi, sono disponibili sul sito Web all'indirizzo http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/emea/index.htm#advanced . È possibile controllare lo stato corrente degli interventi con il tool Channel Warranty Online.

No. I campioni di progettazione sono unità di pre-produzione, distribuiti gratuitamente e non coperti da garanzia.

Le CPU OEM/"in tray" non sono coperte dal servizio Channel Warranty Replacement. È necessario rivolgersi al punto di acquisto per le garanzie su tali CPU.

Sì, se il periodo di garanzia del prodotto non è ancora scaduto. EOL, acronimo di End Of Life, significa che il prodotto è fuori produzione, mentre EOIS, acronimo di End Of Interactive Support, significa che il supporto tecnico non è più disponibile per il prodotto specifico. Il periodo di garanzia è indipendente da queste due condizioni.

Il numero di identificazione dei componenti si trova in genere sul componente stesso. Il tool Channel Warranty Online, disponibile sul sito Web Risorse Intel per rivenditori all'indirizzo www.intel.it/reseller/, prevede inoltre un'opzione per consentire l'identificazione del numero parte.

Il numero RMA (Return Materials Authorization), o numero d'ordine, è il numero di riferimento per i resi. Tutti i componenti restituiti a Intel devono essere chiaramente etichettati con questo numero di riferimento per poter essere identificati nei magazzini dei resi. Il numero RMA è riportato nell'e-mail di conferma ricevuta dopo la presentazione della richiesta di garanzia.

Per l'invio di prodotti a Intel in seguito a richieste di garanzia, è consigliabile utilizzare l'imballaggio originale. Se non dovesse essere disponibile, imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni fisici durante il trasporto. La garanzia di Intel non copre i danni, e Intel non si assume responsabilità per i prodotti danneggiati prima o durante il trasporto.

Quando viene restituita una CPU in garanzia, è preferibile inviare contemporaneamente anche la ventola. In questo modo i tecnici potranno svolgere i test appropriati sul dispositivo restituito e individuare la causa del guasto.

In base alle procedure Intel, i componenti vengono sostituiti con componenti identici, tranne in caso di circostanze eccezionali, ad esempio un problema noto con la revisione restituita.

La conferma dell'ordine ricevuta tramite e-mail contiene tutte le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo per la spedizione dei componenti.

Tutte le informazioni che potrebbero essere richieste dal corriere scelto da Intel (DHL) sono disponibili nell'e-mail di conferma ricevuta dopo la presentazione di una richiesta di garanzia.

Dipende dall'ufficio/sede DHL più vicino alla vostra sede specifica. Per i dettagli, visitare il sito Web DHL all'indirizzo http://www.dhl.com/splash.html

La conferma dell'ordine ricevuta tramite e-mail contiene tutte le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo per la spedizione dei componenti.

Tutti i clienti del Canale che hanno accesso al sito Web Risorse Intel per rivenditori (ossia i partecipanti del Canale) dovrebbero essere in grado di accedere al tool Channel Warranty Online. Tuttavia, di tanto in tanto è possibile che il tool sia off line per le procedure essenziali di manutenzione. Riprovare in un secondo momento e, se il problema persiste, contattare il Supporto Clienti Intel inviando un'e-mail all'indirizzo emeacwp@mailbox.intel.com oppure telefonando al numero appropriato in base all'area geografica disponibile nell'elenco all'indirizzo Web http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/ita/33928.htm.