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Come usufruire di una sostituzione in garanzia?
Il programma Channel Warranty Replacement comprende due tipi di servizi di garanzia per i partner Intel® Technology Provider:
- Advanced Warranty Replacement (AWR) è un servizio di garanzia premium limitato di Intel (vedere oltre), disponibile solo per i partecipanti qualificati che soddisfano i criteri di ammissibilità.
- Standard Warranty Replacement (SWR) è il servizio di garanzia di Intel disponibile per tutti i partecipanti del programma Intel Technology Provider.
Informazioni sul processo di richiesta di garanzia, sui prodotti coperti e sui dati necessari per l'elaborazione delle richieste sono disponibili qui.
Se si ha familiarità con tutte queste informazioni, è sufficiente fare clic qui 
per inviare la richiesta di garanzia online in modo rapido e semplice oppure contattare il Supporto Clienti Intel.
Quali informazioni è necessario fornire se si desidera inviare una richiesta di garanzia?
Per l'elaborazione delle richieste di garanzia è necessario fornire i seguenti dati:
- Prova di acquisto
- Numero di appartenenza al programma Intel Technology Provider
- Indirizzo e-mail e numero di telefono
- Nome del prodotto
- Numero di parte del prodotto
- Numero di serie per le schede madri o codice SL, FPO e ATPO per i processori
- Descrizione del problema
- Indirizzo di spedizione
In quanto tempo si riceverà il prodotto in sostituzione?
- ISe si ha diritto all'Advanced Warranty Replacement, le unità sostitutive verranno spedite entro 48 ore.
- Se si ha diritto allo Standard Warranty Replacement (Registered, non appartenenti al Canale e utenti finali), il tempo di spedizione dipenderà da quanto velocemente la parte difettosa perverrà al magazzino. Al ricevimento della parte difettosa, nel caso di superamento dei test diagnostici, l'unità sostitutiva verra spedita entro 48 ore.
Perché il prodotto sostitutivo SWR non è stato spedito?
La parte difettosa per un ordine SWR deve pervenire ed essere verificata da Intel prima che sia possibile inviare il componente in sostituzione. Se non si è Intel® Technology Provider registrati, è possibile tracciare lo stato dell'ordine consultando il tool online tramite
questo link.
Perché non è possibile usufruire del servizio AWR?
È possibile che sia stato raggiunto il limite consentito di richieste AWR, o che non si soddisfino i criteri per usufruire di tale vantaggio. Verificare online i limiti consentiti e i requisiti qui:
http://www.intel.com/reseller/. I partner con benefici Intel® Flex+ possono utilizzare i loro punti per incrementare i limiti consentiti. Consultare il sito Web Flex+ per ulteriori dettagli.
Perché non è stata ricevuta un'e-mail di conferma?
Il sistema di gestione ordini Intel è stato progettato per l'invio automatico di e-mail di conferma ai clienti. Tuttavia, è possibile che un software antispam installato nel sistema elimini automaticamente le conferme inviate oppure che nel profilo aziendale sia stato specificato un indirizzo e-mail differente. Per verificare i dati registrati presso Intel, consultare la sezione "Il mio profilo" del sito Risorse per rivenditori
http://www.intel.com/reseller/.
È possibile modificare i dati di contatto?
Tutti i dati sul profilo dell'account, compresi gli indirizzi e-mail, i contatti aggiuntivi, ecc., possono essere gestiti nella sezione "Il mio profilo" del sito Web Risorse Intel® per rivenditori.
Fare clic sulla propria lingua (nell'area europea), eseguire il login con Login ID e password personali e accedere a "My Account".
Per i clienti che immettono le informazioni in inglese: fare clic su "Edit my profile"; i clienti che immettono i dati in altre lingue possono accedere direttamente alla sezione "Il mio profilo".
Scegliere le informazioni da cambiare, effettuare le modifiche e fare clic su "Salva".
Quanti componenti è possibile sostituire?
I dettagli relativi al programma Warranty Replacement, compresi i limiti consentiti, sono disponibili qui. Sul portale online è possibile verificare il proprio stato attuale di richieste di sostituzione consentite e visualizzare eventuali richieste in corso. I partner con benefici Intel® Flex+ possono utilizzare i loro punti per incrementare i limiti consentiti. Consultare il sito Web Flex+ per ulteriori dettagli.
I campioni di progettazione possono essere sostituiti?
No. I campioni di progettazione sono unità di pre-produzione, distribuiti gratuitamente e non coperti da garanzia.
Come si ottiene un componente sostitutivo per un processore OEM?
Le CPU OEM/"in tray" non sono coperte dal servizio Channel Warranty Replacement. È necessario rivolgersi al punto di acquisto per le garanzie su tali CPU OEM/"in tray".
È possibile sostituire prodotti EOL o EOIS?
Sì, se il periodo di garanzia del prodotto non è ancora scaduto. EOL, acronimo di End Of Life, significa che il prodotto è fuori produzione, mentre EOIS, acronimo di End Of Interactive Support, significa che il supporto tecnico per il prodotto specifico è interamente basato su Web. Il periodo di garanzia è indipendente da queste due condizioni.
Dove è possibile reperire il numero di parte del prodotto?
Il numero di identificazione dei componenti si trova in genere sul componente stesso. Il tool Channel Warranty Online, disponibile sul sito Web Risorse per rivenditori, prevede inoltre un'opzione per consentire l'identificazione del numero di parte http://www.intel.com/reseller/.
Che cos'è il numero RMA?
Il numero RMA (Return Materials Authorization) o il numero d'ordine è il numero di riferimento di un reso. Tutti i resi devono essere chiaramente etichettati con questo numero di riferimento in modo che possano essere identificati al momento del ricevimento al magazzino resi. Il numero RMA è riportato nell'e-mail di conferma ricevuta dopo la presentazione della richiesta di garanzia.
È necessario utilizzare l'imballaggio originale?
Per l'invio di prodotti a Intel in seguito a richieste di garanzia, è consigliabile utilizzare l'imballaggio originale. Se non dovesse essere disponibile, imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni fisici durante il trasporto. La garanzia di Intel non copre tali danni, e Intel non si assume responsabilità per i prodotti danneggiati prima o durante il trasporto.
Come evitare i danni fisici ai prodotti?
Eventuali danni fisici, che annullano la garanzia, potrebbero essere causati dai clienti. Per conoscere come prevenire danni ai prodotti, consultare la pagina
www.intel.com/support/go/CIDprevention 
Insieme alla CPU difettosa è necessario restituire anche la ventola?
No. La CPU sostitutiva verrà inviata con una ventola. Le ventole restituite dai clienti verranno rese inutilizzabili.
È possibile ottenere la restituzione di un prodotto differente?
In base alle procedure Intel, i componenti vengono sostituiti con componenti identici. Solo in caso di circostanze eccezionali, Intel effettuerà la sostituzione con un prodotto differente (ad esempio un problema noto con la revisione restituita).
Qual è l'indirizzo del magazzino?
La conferma dell'ordine ricevuta tramite e-mail contiene tutte le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo per la spedizione dei componenti.
Dove è possibile reperire il numero di account Intel richiesto da DHL?
Tutte le informazioni che potrebbero essere richieste dal corriere scelto da Intel (DHL) sono disponibili nell'e-mail di conferma ricevuta dopo la presentazione di una richiesta di garanzia.
Come contattare DHL?
Dipende dall'ufficio/sede DHL più vicino alla sede del cliente. Per i dettagli, consultare il sito Web DHL all'indirizzo http://www.dhl.com/splash.html
A quale indirizzo è necessario spedire i componenti difettosi?
La conferma dell'ordine ricevuta tramite e-mail contiene tutte le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo per la spedizione dei componenti.
Perché non è possibile accedere al tool Channel Warranty Online?
Tutti i clienti che hanno accesso al sito Web Risorse Intel per rivenditori (ossia i partner Intel Technology Provider) dovrebbero essere in grado di accedere al tool Channel Warranty Online. Assicurarsi che il login utilizzato sia associato con la propria azienda. In caso contrario, rivolgersi al proprio contatto principale che può gestione la lista dei dipendenti dell'azienda. Tuttavia, di tanto in tanto è possibile che il tool sia off line per le procedure essenziali di manutenzione. Riprovare in un secondo momento e, se il problema persiste, contattare il Supporto Clienti Intel inviando un'e-mail all'indirizzo emeacwp@mailbox.intel.com disponibile nell'elenco all'indirizzo Web
http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/ita/support/lcs/index.htm for the appropriate number for your location.
