Questions-réponses

Le programme de remplacement des pièces sous garantie comporte deux volets :

• Le remplacement anticipé (AWR) correspond à la garantie limitée (voir ci-dessous) de niveau supérieur, qu’Intel accorde UNIQUEMENT aux membres de ses circuits de distributions qui achètent des produits Intel participant au programme auprès de ses distributeurs agréés.

• Le programme de remplacement standard des produits sous garantie (SWR) correspond au service de garantie de base proposé à tous les membres des circuits de distribution d’Intel.

Les conditions de garantie ainsi que les produits concernés, et les informations nécessaires au traitement des demandes de remplacement se trouvent ici.

Si vous êtes familier de cette procédure, il vous suffit de cliquer ici  pour envoyer votre demande rapidement en ligne ou d’appeler le support client d’Intel.

Les informations suivantes devront nécessairement accompagner les demandes :

• Justificatif d’achat
• Pour le remplacement anticipé uniquement, Ce justificatif doit provenir d’un distributeur agréé
• Numéro de membre du programme Intel concerné
• Adresse e-mail du client
• Désignation du produit
• Référence du produit
• Numéro de série- Spec + n°FPO pour les processeurs
• Descriptif du problème
• Adresse d’expédition

Dans le cadre du remplacement standard, nous n’envoyons la pièce de rechange qu’une fois la pièce défectueuse réceptionnée. Vérifiez donc que vous nous l’avez bien expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande en ligne sur : http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/amr/index.htm .

Il se peut que vous ayez déjà atteint la limite de vos droits à un remplacement anticipé. Consultez http://www.intel.fr/reseller/ à ce sujet.

Notre système de gestion des commandes envoie automatiquement un message de confirmation mais il se peut que votre antispam l’ait supprimé ou que l’adresse enregistrée dans votre dossier en ligne ne soit pas la bonne. Consultez donc votre fiche signalétique sur le centre des revendeurs : http://www.intel.fr/reseller/.

Vous pouvez modifier vous-même toutes les informations de votre fiche signalétique — adresses, interlocuteurs, etc. — depuis le centre des revendeurs (http://www.intel.fr/reseller/).

Cliquez ensuite sur votre langue de prédilection (sur la zone Europe), ouvrez une session à l’aide de vos codes d’accès puis rendez-vous sur Infos compte.

Sélectionnez les informations à modifier, effectuer la correction puis cliquez sur Enregistrer.

La description détaillée du service de remplacement des produits sous garantie et ses limites se trouve sur http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/emea/index.htm#advanced . Vous pouvez également suivre vos droits de remplacement sur l’outil en ligne.

Non. Les prototypes sont par principe des produits d’avant production, distribués gratuitement. Ils ne sont pas couverts par la garantie.

Les processeurs en plateau ne sont pas couverts pas le service de remplacement aux revendeurs. Vous devez vous renseigner sur votre point de vente.

Oui. Tant que le produit est dans sa période sous garantie. Celle-ci ne dépend pas des arrêts de production ou de support.

La référence se trouve généralement sur le produit même. D’autre part, l’outil de commande en ligne du centre des revendeurs (www.intel.fr/reseller/) vous aide à retrouver ce numéro.

Le numéro de commande ou d’autorisation de retour (RMA) est un numéro de référence qui doit être clairement apposé sur les produits retournés afin de pouvoir les identifier sans équivoque dans notre entrepôt. Vous recevrez ce numéro dans le message de confirmation envoyé juste après votre demande de remplacement.

Nous vous conseillons en effet vivement d’emballer les produits retournés dans leur conditionnement d’origine. Si ce n’est pas possible, emballez le produit avec minutie afin d’éviter les éventuels heurts durant le transport. La garantie Intel ne couvre pas les dommages et Intel décline toute responsabilité vis-à-vis d’un produit endommagé avant ou au cours du transport.

Pour les processeurs sous garantie, c’est en effet préférable. Cela permet à nos techniciens d’effectuer des essais sur le produit retourné et de trouver la cause de la panne.

Notre politique est de remplacer les produits à l’identique. Il existe cependant des exceptions pour les versions sur lesquelles une avarie est connue.

La confirmation de commande que vous recevez par email contient toutes les instructions dont vous avez besoin, y compris l’adresse de réexpédition.

Toutes les instructions que notre transporteur de prédilection peut vous demander se trouvent dans le message de confirmation que vous avez reçu après votre commande.

Cela dépend de l’agence DHL dont vous dépendez. Consultez à ce sujet le site du transporteur sur http://www.dhl.com/splash.html

La confirmation de commande que vous recevez par email contient toutes les instructions dont vous avez besoin, y compris l’adresse de réexpédition.

Tous les clients qui ont accès aux sites des revendeurs (soit tous les partenaires-revendeurs) ont normalement accès à cet outil. Cependant, il arrive que l’outil soit inaccessible, notamment lors de sa maintenance. Dans ce cas, recommencez. Si l’incident perdure, renseignez-vous auprès de notre support par mail emeacwp@mailbox.intel.com ou par téléphone. Consultez la liste des numéros nationaux sur http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/fra/33599.htm.