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Cliquez sur la question de votre choix :
Comment obtenir un remplacement sous garantie ?
Le programme de remplacement des pièces sous garantie pour les partenaires Intel® Technology Provider comporte deux types de services :
- Le remplacement anticipé est un avantage Intel® exclusif limité (voir ci-dessous) réservé uniquement aux partenaires éligibles.
- Le remplacement standard est le service de garantie Intel® disponible pour tous les partenaires du programme Intel® Technology Provider.
Le processus de garantie, les produits concernés et les informations nécessaires pour traiter votre demande de remplacement sous garantie sont disponibles ici. Si vous connaissez déjà ces informations, il vous suffit de cliquer ici 
pour envoyer votre demande de remplacement en ligne de manière rapide et pratique ou d'appeler le support client Intel®.
Quelles informations dois-je fournir lorsque j'envoie une demande de remplacement sous garantie ?
Les informations suivantes sont nécessaires pour que votre demande de remplacement soit traitée :
- Preuve d'achat
- Numéro de membre du programme Intel® Technology Provider
- Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- Nom du produit
- Référence du produit
- Numéro de série pour les cartes mères ou numéros SL, FPO et ATPO pour les processeurs
- Description du problème
- Adresse de livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir le remplacement ?
- Si vous bénéficiez du remplacement anticipé, les produits de remplacement seront livrés dans les 48 heures.
- Si vous bénéficiez du remplacement standard sous garantie (partenaires Registered, personnes n'appartenant pas aux circuits de distribution et utilisateurs finaux), la durée de livraison dépendra de la vitesse à laquelle l'atelier recevra la pièce défectueuse. Si, après réception, la pièce défectueuse passe les tests de vérification, le produit de remplacement sera envoyé dans les 48 heures.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon produit de remplacement dans le cadre de la garantie standard ?
La pièce défectueuse faisant l'objet d'une demande de remplacement standard doit être reçue et vérifiée par Intel avant qu'un remplacement ne puisse être envoyé. Si vous êtes membre du programme Intel® Technology Provider, vous pouvez suivre l'état de votre demande avec l'outil en ligne disponible en suivant
ce lien.
Pourquoi ne puis-je pas bénéficier du remplacement anticipé ?
Vous avez peut-être atteint votre limite de demandes de remplacements anticipés ou vous ne remplissez peut-être pas les critères requis pour bénéficier de cet avantage. Consultez votre limite de demandes et les critères requis à l'adresse suivante :
http://www.intel.com/reseller/. Si vous êtes un partenaire bénéficiant du programme Intel® Flex+, vous pouvez utiliser vos points pour augmenter votre limite de demandes. Rendez-vous sur le site Intel® Flex+ pour plus d'informations.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Notre système de traitement des commandes est conçu pour envoyer automatiquement des e-mails de confirmation aux clients. Cependant, il est possible que le filtre antispam de votre boîte de réception supprime automatiquement les e-mails de confirmation envoyés ou que l'adresse e-mail associée au profil de votre entreprise ne soit pas la vôtre. Pour vérifier les informations dont nous disposons, rendez-vous dans la section « Fiche personnelle » du Centre pour les revendeurs
http://www.intel.com/reseller/.
Pouvez-vous modifier mes coordonnées ?
Vous pouvez modifier toutes les informations de votre compte (y compris les adresses e-mail, les contacts supplémentaires, etc.) en vous rendant dans la section « Fiche personnelle » du Centre Intel® pour les revendeurs.
Cliquez ensuite sur votre langue (dans la région « Europe »), connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe, puis rendez-vous dans « Mon compte ».
Pour les clients utilisant le site en français : cliquez sur « Modifier votre fiche ». Les clients utilisant le site dans une autre langue arriveront directement sur « Fiche personnelle » en cliquant sur « Mon compte ».
Effectuez les modifications nécessaires et cliquez sur « Enregistrer ».
Combien de pièces puis-je faire remplacer ?
Les informations sur le programme de remplacement sous garantie, y compris la limite de demandes de remplacement, sont disponibles ici. Vous pouvez consulter votre limite de demandes et vos demandes de retour en cours sur le portail en ligne. Si vous êtes un partenaire du programme Intel® Flex+ avec limite de demandes, vous pouvez utiliser vos points pour augmenter votre limite de demandes. Rendez-vous sur le site Intel® Flex+ pour plus d'informations.
Remplacez-vous les échantillons d'ingénierie ?
Non. Les échantillons d'ingénierie sont des produits de pré-production distribués gratuitement et qui ne sont pas sous garantie.
Comment obtenir le remplacement de mon processeur agréé ?
Les processeurs agréés/en plateau ne sont pas couverts par le service de remplacement des pièces sous garantie. Contactez votre point de vente pour toute question relative à la garantie concernant des processeurs agrées/en plateau.
Est-il possible de remplacer un produit EOL ou EOIS ?
Oui, si le produit est encore sous garantie. EOL signifie End of Life (fin de vie), ce qui indique que le produit n'est plus fabriqué. EOIS signifie End Of Interactive Support (fin du support interactif), ce qui indique que le support technique pour votre produit est désormais disponible uniquement sur le Web. La durée de la garantie ne dépend pas de l'arrêt de la fabrication ni du support technique.
Où se trouve le numéro de référence du produit ?
Le numéro de référence se trouve en général sur le produit même. Vous pouvez aussi retrouver ce numéro grâce à l'outil en ligne du service de remplacement des pièces sous garantie du centre des revendeurs. Suivez le lien : http://www.intel.com/reseller/.
Qu'est ce que le numéro RMA ?
Le numéro RMA (Return Materials Authorisation), également appelé Numéro de commande, est le numéro de référence de votre retour. Ce numéro doit être clairement apposé sur les tous les produits retournés afin de nous permettre de les identifier dans notre entrepôt. Vous recevrez ce numéro dans l'e-mail de confirmation envoyé juste après votre demande de remplacement.
Faut-il renvoyer le produit dans son conditionnement d'origine ?
Lorsque vous renvoyez un ou plusieurs produits Intel® dans le cadre de la garantie, nous vous conseillons vivement d'utiliser le conditionnement d'origine. Si ce n'est pas possible, utilisez un conditionnement approprié afin d'éviter tout dommage physique durant le transport. Les éventuels dommages survenant avant ou pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie et ne relèvent pas de la responsabilité d'Intel.
Comment éviter d'endommager le produit ?
Lorsque je retourne un processeur défectueux, faut-il également envoyer le ventilateur ?
Non. Le processeur de remplacement sera livré avec un ventilateur. Nous nous débarrassons des ventilateurs retournés.
Puis-je faire remplacer mon produit par un autre modèle ?
Notre politique est de remplacer les produits à l'identique. Il existe cependant des exceptions, notamment dans le cas d'une avarie reconnue sur le modèle du produit retourné.
Quelle est l'adresse de l'entrepôt ?
La confirmation de commande que vous recevez par e-mail contient toutes les instructions dont vous avez besoin pour effectuer un retour, y compris l'adresse de réexpédition.
DHL m'a demandé un numéro de compte Intel® : où se trouve ce numéro ?
Toutes les instructions que notre transporteur de prédilection (DHL) peut vous demander se trouvent dans l'e-mail de confirmation que vous recevez après l'envoi de votre demande de remplacement.
Comment contacter DHL ?
À quelle adresse dois-je renvoyer le produit défectueux ?
La confirmation de commande que vous recevez par e-mail contient toutes les instructions dont vous avez besoin pour effectuer un retour, y compris l'adresse de réexpédition.
Pourquoi ne puis-je pas à accéder à l'outil en ligne de remplacement sous garantie ?
Tous les clients qui ont accès au centre Intel® pour les revendeurs (soit tous les membres du programme Technology Provider) ont normalement accès à cet outil. Assurez-vous que votre identifiant de connexion est bien associé à votre entreprise. Si ce n'est pas le cas, adressez-vous à votre interlocuteur principal pour qu'il créé une liste du personnel pour votre entreprise. Cependant, il arrive que l'outil soit inaccessible pour cause de maintenance. Veuillez réessayer plus tard. Si l'incident perdure, renseignez-vous auprès de notre service de support en écrivant à emeacwp@mailbox.intel.com ou par téléphone. Cliquez sur
http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/fra/support/lcs/index.htm pour trouver le numéro qui correspond à votre région
