Besprechen Sie das Problem mit dem Kunden und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Wenn Sie das Problem nicht reproduzieren können, erläutern Sie dem Kunden das Verfahren. Wenn Sie das Problem reproduzieren können, folgen Sie der Anleitung für die Fehlersuche auf der Reseller-Website, um den Fehler herauszufinden und zu beseitigen. Zusätzlich können Sie sich an den Kundensupport von Intel wenden, um Hilfe zu erhalten.
Sie müssen nicht unbedingt nach dem Fehler suchen; Sie können durch die Ermittlung des Fehlers oder der defekten L4-Einheit für die Rücksendung jedoch Zeit und Geld sparen und den Eindruck, den Ihr Kunde erhält, verbessern. Da Sie für die Kosten der Anlieferung aufkommen müssen, liegt es in Ihrem eigenen Interesse festzustellen, welches Problem vorliegt, bevor Sie Komponenten oder das L4-System einschicken. | 
, um ausführliche Angaben zu diesem Vorgang zu erhalten.