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Wie erhalte ich einen Garantieaustausch?
Das Channel-Garantieaustauschprogramm umfasst zwei Arten der Garantieleistung für Intel® Technology-Provider-Partner:
- Der Garantie-Vorabaustausch (AWR) ist als Intels begrenzte (s. u.) Premium-Garantieleistung den berechtigten Partnern vorbehalten, die bestimmte Kriterien erfüllen.
- Der Standard-Garantieaustausch (SWR) ist Intels Garantieleistung, die allen Teilnehmern am Intel Technology-Provider-Programm zur Verfügung steht.
Hier finden Sie Angaben zum Garantieverfahren, den abgedeckten Produkten und den für die Garantieabwicklung erforderlichen Daten.
Wenn Sie bereits mit allen Informationen vertraut sind, klicken Sie hier, 
um Ihren Garantieantrag schnell und bequem online zu stellen, oder rufen Sie beim Intel-Kundensupport an.
Welche Angaben muss ich machen, wenn ich einen Garantieantrag stelle?
Für die Bearbeitung von Garantieanträgen sind folgende Angaben bzw. Unterlagen erforderlich:
- Kaufnachweis
- Teilnehmernummer für das Intel Technology-Provider-Programm
- Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Produktbezeichnung
- Produkt-Teilenummer
- Seriennummer bei Mainboards oder SL-Code, FPO und ATPO bei Prozessoren
- Problembeschreibung
- Lieferanschrift
Wie lange dauert es, bis ein Ersatzteil eintrifft?
- Wenn Sie berechtigt sind, den Garantie-Vorabaustausch in Anspruch zu nehmen, werden die Ersatzteile innerhalb von 48 Stunden geliefert.
- Wenn für Sie der Standard-Garantieaustausch gilt (registrierte Partner, nicht am Channel-Programm Teilnehmende und Endanwender), hängt die Lieferzeit davon ab, wie schnell das defekte Teil im Lager eingeht. Nach dem Eingang des defekten Teils und wenn alle Überprüfungen korrekt verlaufen sind, wird das Ersatzteil innerhalb von 48 Stunden versandt.
Warum haben wir das SWR-Ersatzteil nicht erhalten?
Bevor wir das Ersatzteil verschicken können, muss bei einem SWR-Auftrag zuerst das defekte Teil eingegangen und von Intel geprüft worden sein. Wenn Sie registrierter Partner bei Intel® Technology Provider sind, können Sie den Status Ihres Auftrags im Online-Tool kontrollieren. Klicken Sie dazu auf
diesen Link.
Warum können wir keinen AWR-Auftrag erteilen?
Eventuell haben Sie bereits die festgelegte Höchstzahl von AWR-Aufträgen erreicht oder Sie erfüllen nicht die Kriterien, um diese Leistung in Anspruch nehmen zu können. Die für Sie gültige Höchstzahl bzw. die Kriterien erfahren Sie online unter
http://www.intel.com/reseller/. Falls Sie als Partner außerdem an Intel® Flex+ teilnehmen, können Sie Punkte zur Erhöhung Ihres Vorab-Garantieaustausch-Limits einlösen. Näheres dazu erfahren Sie auf der Flex+-Website.
Warum haben wir keine E-Mail mit einer Bestätigung erhalten?
Unser Auftragsverwaltungssystem versendet automatische Bestätigungs-E-Mails an die Kunden. Es kann sein, dass diese automatischen Bestätigungen von Antispam-Software in Ihrem System automatisch gelöscht werden. Eventuell haben Sie auch in Ihrem Firmenprofil eine andere E-Mail-Adresse angegeben. Wenn Sie Ihre bei uns gespeicherten Daten überprüfen möchten, rufen Sie bitte „Mein Profil“ im Reseller-Center unter
http://www.intel.com/reseller/ auf.
Können meine Adressdaten usw. geändert werden?
Sie können alle Daten in Ihrem Benutzer- bzw. Kundenprofil im Intel® Reseller-Center ändern, einschließlich E-Mail-Adressen, weiteren Ansprechpartnern usw.
Klicken Sie dann auf die von Ihnen gewünschte Sprache (für Europa), loggen Sie sich mit Ihrer Login-ID und Ihrem Passwort ein und klicken Sie dann auf „Mein Konto“.
Benutzer der Seite in englischer Sprache müssen nach „My Account“ noch auf „Edit my profile“ klicken, während die Benutzer anderer Sprachen direkt zu „Mein Profil“ weitergeleitet werden.
Wählen Sie die betreffenden Daten aus, führen Sie notwendige Änderungen durch und klicken Sie dann auf „Änderungen speichern“.
Wie viele Teile können ausgetauscht werden?
Details zum Garantieaustauschprogramm sowie Angaben zur Höchstzahl gleichzeitiger Aufträge finden Sie hier. Im Online-Portal können Sie feststellen, wie viele Rücksendungen momentan noch möglich sind und den Status von Rücksendungen, die aktuell in Bearbeitung sind, prüfen. Falls Sie als Partner außerdem an Intel® Flex+ teilnehmen, können Sie Punkte zur Erhöhung Ihres Vorab-Garantieaustausch-Limits einlösen. Näheres dazu erfahren Sie auf der Flex+-Website.
Werden auch so genannte „Engineering Samples“ (Entwicklungsmuster) ausgetauscht?
Nein. „Engineering Samples“ sind Komponenten, die vor der Serienproduktion hergestellt und kostenlos vergeben wurden. Für diese Teile wird keine Garantie geleistet.
Wie erhält man ein Ersatzteil für einen OEM-Prozessor?
OEM- oder „Tray“-CPUs sind nicht durch den Channel-Garantieaustauschservice abgedeckt. Garantieansprüche für OEM-/Tray-Prozessoren müssen Sie bei Ihrem Lieferanten geltend machen.
Können auch „EOL“- oder „EOIS“-Produkte ausgetauscht werden?
Ja, wenn der Austausch noch innerhalb der Garantiezeit erfolgt. EOL bedeutet „End Of Life“ – das Produkt wird nicht mehr hergestellt. EOIS bedeutet „End Of Interactive Support“ – für solche Produkte gibt es nur noch Web-basierten technischen Support. Die Garantiezeit ist davon unabhängig.
Wie erfährt man die Teilenummer des Produkts?
Die Teilenummer ist üblicherweise auf dem Produkt selbst aufgedruckt. Zusätzlich gibt es beim Tool für den Online-Channel-Garantieantrag im Reseller-Center eine Hilfefunktion für die Feststellung von Teilenummern (www.intel.com/reseller).
Was versteht man unter RMA-Nummer?
Die RMA- (Return Materials Authorisation) oder Auftragsnummer ist die Referenznummer für Ihre Rücksendung. Alle Rücksendungen an Intel müssen deutlich mit der jeweiligen Referenznummer gekennzeichnet sein, damit sie im Wareneingang für Rücksendungen richtig zugeordnet werden. Die RMA- bzw. Auftragsnummer finden Sie in der E-Mail für die Eingangsbestätigung des Auftrags für den Garantieaustausch.
Müssen wir die Originalverpackung verwenden?
Wenn Sie Produkte zum Garantieaustausch an Intel schicken, sollten diese nach Möglichkeit immer original verpackt werden. Wenn Ihnen die Originalverpackung jedoch nicht zur Verfügung steht, muss das Produkt in geeigneter Weise verpackt werden, um einer Beschädigung während des Transports vorzubeugen. Die Garantie von Intel deckt keine solchen Schäden ab, und Intel haftet nicht für Produkte, die während des Transports oder zuvor physisch beschädigt wurden.
Wie lässt sich eine physische Beschädigung vermeiden?
Physische Schäden können von Kunden verursacht werden, was die Garantie zum Erlöschen bringt. Wie Sie einer Beschädigung Ihrer Produkte vorbeugen können, erfahren Sie unter
www.intel.com/support/go/CIDprevention 
Muss bei der Rücksendung einer CPU auch der Lüfter mitgeschickt werden?
Nein. Die Ersatz-CPU wird mit einem Lüfter geliefert. Von den Kunden zurückgeschickte Lüfter werden entsorgt.
Können wir das fehlerhafte Produkt durch ein unterschiedliches Produkt ersetzt bekommen?
Wir ersetzen defekte Produkte normalerweise nur durch gleiche Produkte. Nur in besonderen Fällen, zum Beispiel, wenn Probleme mit der Version des zurückgeschickten Teils bekannt sind, tauschen wir gegen ein anderes Produkt aus.
An welche Adresse muss die Rücksendung erfolgen?
In der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, sind alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung enthalten, einschließlich der Rücksendeanschrift.
DHL fragte uns nach einer Intel-Account-Nummer. Wie erhält man diese Nummer?
Alle Angaben, die der von uns bevorzugte Paketdienst (DHL) von Ihnen benötigt, finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Eingabe Ihres Garantieantrags erhalten.
Wie nimmt man Kontakt zum DHL auf?
An welche Adresse können defekte Waren zurückgeschickt werden?
In der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, sind alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung enthalten, einschließlich der Rücksendeanschrift.
Warum erhalte ich keinen Zugang zum Online-Garantie-Tool?
Alle Kunden, die Zugang zur Intel Reseller-Website haben (d. h. Technology-Provider-Partner), können im Allgemeinen auch das Tool für den Online-Channel-Garantieantrag aufrufen. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre Login-Daten Ihrem Unternehmen zugeordnet sind. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an den Hauptansprechpartner für Intel in Ihrer Firma, der die Personalliste für Ihr Unternehmen verwaltet. Es kann jedoch sein, dass das Tool wegen notwendiger Wartungsarbeiten zeitweise offline ist. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, das Tool aufzurufen. Wenn das Zugangsproblem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail unter emeacwp@mailbox.intel.com oder telefonisch (Rufnummer für Ihre Region siehe
http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/deu/support/lcs/index.htm an unseren Kundensupport.
