1.	Wie läuft ein Garantieaustausch ab? Sie können sich an Brightpoint wenden, um einen Standard-Garantieaustausch zu beantragen. Beachten Sie bitte, dass ausschließlich ein Standardgarantieaustausch angeboten wird. Sie können das Online-RMA-Tool von Brightpoint verwenden, um einen Garantieaustausch zu beantragen; http://service.brightpoint.sk/webrms/rmsLoginVBI.asp . Sie müssen dafür genaue Angaben zu den Systemkomponenten, wie Festplatte, Speicher usw. machen können. Dazu gehören auch die Modellbezeichnungen und Teilenummern. Diese Angaben sind wichtig, damit Ihr Anliegen so effizient wie möglich bearbeitet werden kann.
2.	Welche Teile können im Rahmen der „Verified by Intel®“-Garantie eingeschickt werden? Angaben hierzu sind in den Schulungsunterlagen, die von der Reseller-Website abgerufen werden können, enthalten. Kurz gefasst, können neben der L4-Komponente (Gehäuse, LCD und Motherboard) die folgenden Komponenten zur Garantieabwicklung eingesandt werden: optisches Laufwerk (mit Frontblende), Akku, Netzteil und Tastatur. Welche der genannten Komponenten in der Rücksendung enthalten sind, können Sie bei den Eintragungen im Onlinetool angeben. Das Festplattenlaufwerk (ohne Einbaurahmen) gehört zwar auch zu den austauschbaren „Common Building Blocks“ (CBB), die Garantieabwicklung erfolgt jedoch über den jeweiligen Hersteller und nicht über Brightpoint.
3.	Wie erhält man Garantieleistungen für die anderen Bestandteile, die nicht zum „Verified by Intel®“-Programm gehören? Für die Bestandteile kundenspezifischer Systemkonfiguration (Betriebssystem, Hauptspeicher, Funknetzkarte, Grafikkarte, Prozessor und andere Softwarepakete) müssen Sie sich in Garantieangelegenheiten an die entsprechenden Lieferanten der Komponenten wenden. Für alle Bestandteile der Marke Intel erhalten Sie Garantiesupport mit dem Online-Channel-Garantieantrag .
4.	Was ist der Unterschied zwischen der ODM-Basisgarantie und den als Uplift-Service bezeichneten erweiterten Leistungen? Informieren Sie sich bitte anhand des „Verified by Intel® Warranty and Support Guide“ über die genauen Unterschiede zwischen den beiden angebotenen Garantieabwicklungen; http://cache-www.intel.com/cd/00/00/34/77/347701_347701.pdf .
5.	Wird von uns erwartet, dass wir die gesamten Kosten für die Anlieferung tragen, einschließlich aller anfallenden Zölle und Steuern? Nein. Wenn Sie den „Uplift-Service“ gekauft haben, wird von Ihnen keine Übernahme von Versandkosten erwartet. Allerdings sollten Sie mit der Einsendung warten, bis Sie von Brightpoint und dem Kurierdienst kontaktiert wurden.
6.	Welche Angaben werden benötigt, um einen RMA-Antrag für ein „Verified by Intel®“-Barebone-Notebook auszufüllen? Sehen Sie sich dazu bitte den RMA-Procedure-Guide an .
7.	Wie können wir einem Kunden behilflich sein, der zu uns kommt, weil der Händler, von dem er das Notebook gekauft hat, sein Geschäft aufgegeben hat? Wenn die Garantie für das Notebook noch gültig ist, Sie Notebooks verkaufen, die „Verified by Intel®“ sind und wenn Sie diesen Kunden gewinnen wollen, können Sie den Garantieservice anbieten. Falls die Garantie für das Notebook abgelaufen und der Kunde bereit ist, für die Reparatur zu bezahlen, können Sie diese Dienstleistung ebenfalls erbringen.
8.	Wo können unsere Kunden Support erhalten, wenn sie auf Reisen sind? Wenn Sie Vereinbarungen mit Einzelhändlern an anderen Orten, zu denen Ihr Kunde reist, getroffen haben, können Sie dem Kunden mitteilen, dass er sich wegen Garantieleistungen an diese Händler wenden kann. Ohne solche Vereinbarungen müssen sich die Kunden in Garantieangelegenheiten an Sie wenden. (Hinweis: Weder Brightpoint noch Intel sind am Zustandekommen von Vereinbarungen zwischen Einzelhändlern beteiligt.)
9.	Gibt es für das Notebook eine weltweit gültige Garantie? Nein. Brightpoint leistet nur Garantie für Geräte, die in derselben Region verkauft wurden.
10.	Wie lange ist die Garantiezeit für die kundenspezifischen Konfigurationsbestandteile (Customized to Order)? Für die Bestandteile kundenspezifischer Systemkonfiguration (Betriebssystem, Hauptspeicher, Funknetzkarte, Grafikkarte, Prozessor und andere Softwarepakete wie MS Office) müssen Sie sich in Garantieangelegenheiten an die entsprechenden Lieferanten der Komponenten wenden. Für alle Bestandteile der Marke Intel erhalten Sie Garantiesupport mit dem Online-Channel-Garantieantrag .
11.	Wenn wir das System eines Kunden für einen Garantieaustausch einsenden, erhalten wir dann ein neues, überholtes oder das ursprüngliche Gehäuse zurück? Brightpoint wird entweder versuchen, das zurückgeschickte Notebook zu reparieren oder einen gleichwertigen Ersatz liefern. Wenn das Notebook schon bei Lieferung defekt war (DOA), wird Brightpoint es entweder durch ein neues Notebook ersetzen oder eine Rückerstattung leisten, wenn das erforderliche Gerät nicht am Lager oder auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar ist. In einigen Ländern gelten allerdings besondere Verbraucherschutzgesetze, an die Brightpoint sich hält. Beachten Sie bitte, dass Garantie nur dann geleistet wird, wenn die Seriennummer auf der Unterseite des Notebooks noch lesbar ist.
12.	Wie soll das Motherboard zurückgeschickt werden? Das Motherboard muss im L4-Notebook installiert eingeschickt werden. Versuchen Sie NICHT, das Motherboard auszubauen. Ausgebaute Motherboards werden nicht bearbeitet.
13.	Muss die Frontblende am optischen Laufwerk beim Einsenden des Laufwerks für den Garantieaustausch mitgeschickt werden? Nein. Die Frontblende muss nicht zurückgeschickt werden.
14.	Muss der Einbaurahmen am Festplattenlaufwerk beim Einsenden des Laufwerks an den Hersteller mitgeschickt werden? Nein. Sie müssen den Einbaurahmen abmontieren und nur die Festplatte einsenden. Falls Sie den Einbaurahmen mitschicken, erhalten Sie ihn nicht wieder zurück. Es gibt eine Ausnahme: Der Festplattenrahmen beim Artikel QSW1945GM kann nicht vom Laufwerk entfernt werden und muss deshalb zusammen mit der Festplatte eingeschickt werden.
15.	Kann das LCD (Liquid Crystal Display) demontiert und für sich zum Garantieaustausch eingeschickt werden, falls bekannt ist, dass ein LCD-Defekt vorliegt? Nein. Das LCD muss am Gehäuse montiert bleiben und als Bestandteil des L4-Notebooks für Garantieleistungen eingeschickt werden.
16.	Welche Prüfungen müssen durchgeführt werden, bevor bei Brightpoint ein Antrag auf Garantieaustausch gestellt wird? Es wird erwartet, dass Sie eine Prüfung bzw. Beurteilung vornehmen, um den möglichen Fehler der Komponente einzugrenzen. Außerdem ist es wichtig auszuschließen, dass eine Beschädigung durch den Kunden vorliegt (Customer induced Damage, CID), weil der Garantieantrag in einem solchen Fall abgelehnt werden kann. Wenn bei einem Notebook kein Fehler gefunden wird, führt dies zu einer Verzögerung bei der Rücksendung des Produkts und es wird eine Bearbeitungsgebühr fällig.