Häufige Fragen (FAQ)

Das Channel-Garantieaustauschprogramm umfasst zwei Arten der Garantieleistung für die Programmteilnehmer.

• Garantie-Vorabaustausch (AWR) ist als begrenzte (s. u.) Premium-Garantieleistung NUR den berechtigten Teilnehmern an Channel-Programmen vorbehalten, die qualifizierende Intel Produkte bei autorisierten Intel-Distributoren kaufen.
• Der Standard-Garantieaustausch (SWR) ist das grundlegende Verfahren von Intel beim Garantieaustausch für alle Teilnehmer an den Intel Channel-Programmen.

Hier finden Sie Angaben zum Garantieverfahren, den abgedeckten Produkten und den für die Garantieabwicklung erforderlichen Daten. .

Wenn Sie bereits mit allen Informationen vertraut sind, klicken Sie hier  , um Ihren Garantieantrag schnell und bequem online zu stellen, oder rufen Sie beim Intel Kundensupport an.

Für die Bearbeitung von Garantieanträgen sind folgende Angaben bzw. Unterlagen erforderlich:

• Kaufnachweis
• Nur bei Garantie-Vorabaustausch (AWR): Der Kaufnachweis muss von einem autorisierten Intel-Distributor stammen
• Teilnehmernummer für das Intel Channel-Programm
• E-Mail-Adresse des Kunden
• Produktbezeichnung
• Produktcode
• Seriennummer (für Prozessoren Spec + FPO)
• Problembeschreibung
• Lieferanschrift

Im Rahmen des SWR-Service können Ersatzteile erst verschickt werden, nachdem das defekte Teil bei uns eingegangen ist. Prüfen Sie bitte nach, ob die Rücksendung bereits veranlasst wurde. Den Bearbeitungsstatus Ihres Auftrags können Sie online verfolgen. Klicken Sie dazu auf den Link zum Onlinetool auf der Seite http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/amr/index.htm .

Eventuell haben Sie bereits die festgelegte Höchstzahl von AWR-Aufträgen erreicht. Wie viele AWR-Aufträge Sie parallel erteilen können, erfahren Sie online im Reseller-Center (http://www.intel.de/reseller/).

Unser Auftragsverwaltungssystem versendet automatische Bestätigungs-E-Mails an die Kunden. Es kann sein, dass diese automatischen Bestätigungen von Antispam-Software in Ihrem System automatisch gelöscht werden. Eventuell haben Sie auch in Ihrem Firmenprofil eine andere E-Mail-Adresse angegeben. Überprüfen Sie Ihre „Profil“-Angaben im Reseller-Center unter http://www.intel.de/reseller/.

Sie können alle Daten in Ihrem Benutzer- bzw. Kundenprofil im Intel® Reseller-Center ändern, einschließlich E-Mail-Adressen, weiteren Ansprechpartnern usw. Rufen Sie die Website http://www.intel.de/reseller/ auf.

Klicken Sie dann auf die von Ihnen gewünschte Sprache (für Europa), loggen Sie sich mit Ihrer Login-ID und Ihrem Kennwort ein und klicken Sie dann auf „Benutzerkonto“ (aktualisieren).

Benutzer der Seite in englischer Sprache müssen nach „My Account“ noch auf „Edit my profile“ klicken, während die Benutzer anderer Sprachen direkt zur „Profil“-Seite weitergeleitet werden.

Wählen Sie die betreffenden Daten aus, führen Sie notwendige Änderungen durch und klicken Sie dann auf „Änderungen speichern“.

Einzelheiten zum Channel-Garantieaustauschprogramm sowie die Höchstzahlen für parallele Austauschaufträge finden Sie unter http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/emea/index.htm#advanced . Wie viele Aufträge Sie gegenwärtig erteilen können, sehen Sie im Tool für den Online-Channel-Garantieantrag.

Nein. „Engineering Samples“ sind Komponenten, die vor der Serienproduktion hergestellt und kostenlos vergeben wurden. Für diese Teile wird keine Garantie geleistet.

OEM- oder „Tray“-CPUs werden sind nicht durch den Channel-Garantieaustauschservice abgedeckt. Garantieansprüche für OEM-/Tray-Prozessoren müssen Sie bei Ihrem Lieferanten geltend machen.

Ja, wenn der Austausch noch innerhalb der Garantiezeit erfolgt. EOL bedeutet „End Of Life“, das Produkt wird nicht mehr hergestellt. EOIS bedeutet „End Of Interactive Support“ – für solche Produkte gibt es keinen technischen Support mehr. Die Garantiezeit ist davon unabhängig.

Die Teilenummer ist üblicherweise auf dem Produkt selbst aufgedruckt. Zusätzlich gibt es beim Tool für den Online-Channel-Garantieantrag im Reseller-Center eine Hilfefunktion für die Feststellung von Teilenummern (www.intel.de/reseller/).

Die RMA- (Return Materials Authorisation) oder Auftragsnummer ist die Referenznummer für Ihre Rücksendung. Alle Rücksendungen an Intel müssen deutlich mit der jeweiligen Referenznummer gekennzeichnet sein, damit sie im Wareneingang für Rücksendungen richtig zugeordnet werden. Die RMA- bzw. Auftragsnummer finden Sie in der E-Mail für die Eingangsbestätigung des Auftrags für den Garantieaustausch.

Wenn Sie Produkte zum Garantieaustausch an Intel schicken, sollten diese nach Möglichkeit immer original verpackt werden. Wenn Ihnen die Originalverpackung jedoch nicht zur Verfügung steht, muss das Produkt in geeigneter Weise verpackt werden, um einer Beschädigung während des Transports vorzubeugen. Die Garantie von Intel deckt keine solchen Schäden ab, und Intel haftet nicht für Produkte, die während des Transports oder zuvor physisch beschädigt wurden.

Wenn eine CPU im Garantiefall zurückgeschickt wird, sollte auch der Lüfter mitgeschickt werden. Unsere Techniker können dann entsprechende Tests bei der zurückgeschickten Komponente durchführen, um den Grund für den Fehler aufzuspüren.

Wir ersetzen defekte Produkte normalerweise nur durch gleiche Produkte. Nur in besonderen Fällen, zum Beispiel, wenn Probleme mit der Version des zurückgeschickten Teils bekannt sind, tauschen wir gegen ein anderes Produkt aus.

In der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, sind alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung enthalten, einschließlich der Rücksendeanschrift.

Alle Angaben, die der von uns bevorzugte Paketdienst (DHL) von Ihnen benötigt, finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Eingabe Ihres Garantieantrags erhalten.

Das hängt von Ihrer nächstgelegenen DHL-Niederlassung ab. Genaues finden Sie auf der DHL-Website unter http://www.dhl.com/splash.html

In der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, sind alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung enthalten, einschließlich der Rücksendeanschrift.

Alle Channel-Programm-Teilnehmer, die Zugang zur Intel Reseller-Website haben, können im Allgemeinen auch das Tool für den Online-Channel-Garantieantrag aufrufen. Es kann jedoch sein, dass das Tool wegen notwendiger Wartungsarbeiten zeitweise offline ist. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, das Tool aufzurufen. Wenn das Zugangsproblem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail unter emeacwp@mailbox.intel.com oder telefonisch (Rufnummer für Ihre Region siehe http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/deu/33776.htm) an unseren Kundensupport.