Proberte problém s uživatelem a pokuste se jej společně navodit. Pokud se problém neobjeví, poraďte koncovému uživateli, jak má s notebookem zacházet, aby dosáhl požadovaných výsledků. Pokud se závada projeví, postupujte podle pokynů k řešení problémů uvedených na webu Reseller Centra a pokuste se odhalit její příčinu. Můžete se rovněž obrátit s žádostí o pomoc na zákaznickou podporu společnosti Intel.
Snahu o vyřešení problému od vás nevyžadujeme, nicméně identifikací vadné součástky či L4 šasi a její přímou reklamací si ušetříte čas i peníze, a zlepšíte tak služby svým zákazníkům. Vzhledem k tomu, že platíte polovinu dopravy, je výhodné problém ohledat ještě před odesláním komponenty nebo L4 šasi k reklamaci. |