Často kladené dotazy

Pro členy partnerských programů Intel Channel existují dva programy záručních výměn.

• Rozšířená záruční výměna (AWR) je prémiový program omezené (viz níže) záruky společnosti Intel určené POUZE pro členy příslušného partnerského programu, kteří nakupují vybrané produkty Intel u autorizovaných distributorů.

• Standardní záruční výměna (SWR) je základní záruční program společnosti Intel dostupný všem členům programů pro prodejce Intel Channel.

Postupy záručních výměn, odpovídající produkty a další informace ohledně žádosti jsou k dispozici zde.

Pokud tyto informace již znáte, stačí kliknout zde   a můžete žádost o záruční výměnu podat pohodlně on-line, případně telefonicky u zákaznické podpory Intel.

Ke zpracování požadavku na záruční výměnu jsou potřeba následující informace:

• Doklad o nákupu
• Pro AWR službu: doklad o nákupu musí pocházet od autorizovaného distributora produktů Intel
• Členské číslo programu Intel Channel
• E-mailová adresa zákazníka
• Název produktu
• Kód produktu
• Sériové číslo (Spec), u procesoru též FPO
• Popis problému
• Poštovní adresa

V rámci SWR můžeme náhradní díl odeslat až po obdržení vadného produktu. Prosíme, zkontrolujte, zda byl vadný díl řádně doručen. Stav objednávky můžete sledovat on-line prostřednictvím nástroje na adrese http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/amr/index.htm .

Možná jste již dosáhli limitu pro reklamace v rámci AWR. Přidělený limit si můžete zkontrolovat on-line na www.intel.com/cz/reseller/.

Náš systém pro správu objednávek zákazníkům automaticky zasílá e-mail s potvrzením objednávky. Možná máte antispam software nastaven tak, že příslušný e-mail smaže nebo používáte jinou e-mailovou adresu, než jaká je nastavena v profilu vaší firmy. Zkontrolujte údaje v Reseller Centru v části „Můj profil“ na www.intel.com/cz/reseller/.

Ano, všechny své osobní údaje, včetně kontaktů a e-mailové adresy, můžete nastavit v profilu v sekci „Můj profil“ v Intel® Reseller Centru. Přejděte na www.intel.com/cz/reseller/.

Poté klikněte na český jazyk (v regionu Evropy), přihlaste se pomocí Uživatelského jména a hesla a přejděte do sekce „Můj účet“.

Zákazníci využívající stránky v angličtině: klikněte na „Edit my profile“; zákazníci v ostatních jazycích mohou jít rovnou na „Můj profil“ a potom na „Můj účet“.

Vyberte si příslušné údaje, upravte je a klikněte na „uložit“.

Podrobnosti o programu záručních výměn, včetně příslušných limitů najdete na stránkách http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/emea/index.htm#advanced . Svůj aktuální limit zjistíte rovněž v nástroji On-line reklamace Intel Channel.

Ne. Vzorky jsou předprodukční kusy, které se poskytují zdarma a nevztahuje se na ně záruka.

Na OEM či paletové CPU se nevztahují služby záruční výměny Intel Channel. Reklamovat OEM/paletové CPU musíte u dodavatele příslušného produktu.

Ano, pokud je váš produkt v záruční době, máte nárok na výměnu. EOL znamená End Of Life neboli ukončení výroby, EOIS znamená End Of Interactive Support neboli ukončení technické podpory pro daný produkt. Záruční doba je na těchto fázích zcela nezávislá.

Identifikační číslo je obvykle uvedeno přímo na produktu a kromě toho obsahuje nástroj On-line reklamace Intel Channel nápovědu, která vám s identifikací typu produktu pomůže (viz www.intel.com/cz/reseller/).

RMA (Return Materials Authorisation) neboli číslo objednávky je identifikace vašeho vraceného produktu. Všechny reklamované produkty musí být tímto číslem jasně označeny, aby je bylo možné na příjmu jednoduše identifikovat. Číslo RMA neboli objednávky je uvedeno v e-mailu s potvrzením o přijetí požadavku na záruční výměnu.

Společnost Intel doporučuje k zasílání produktu/ů na reklamaci využít originální obal, pokud tento není k dispozici, je potřeba produkt zabalit takovým způsobem, aby nedošlo během přepravy k jeho fyzickému poškození. Záruka společnosti Intel se nevztahuje na tento typ poškození a Intel nepřebírá produkty, které byly před nebo během dopravy fyzicky poškozeny.

Pokud posíláte procesor na reklamaci, je lepší zaslat spolu s ním i ventilátor. Naši technici tak budou moci provést všechny odpovídající testy a zjistit příčinu selhání.

Pravidlo zní, že se produkty mění vždy za stejný typ. Pouze ve výjimečných případech se postupuje jinak (např. problém je svázán s určitým modelem produktu).

E-mail s potvrzením objednávky obsahuje veškeré informace a pokyny, které k odeslání produktu na reklamaci potřebujete.

Veškeré informace, které náš dopravce (DHL) potřebuje jsou uvedeny v e-mailu s potvrzením, který dostanete po odeslání objednávky.

To záleží na umístění nejbližší kanceláře DHL ve vašem regionu - podrobnosti najdete na stránkách společnosti DHL: http://www.dhl.com/splash.html

E-mail s potvrzením objednávky obsahuje veškeré informace a pokyny, které k odeslání produktu na reklamaci potřebujete.

Všichni prodejci s přístupem na stránky Intel Reseller Centra (tj. členové Intel Channel) by měli mít přístup k on-line registraci reklamací. Nicméně čas od času může být během nezbytné údržby tento nástroj mimo provoz. Prosíme, zkuste to později a pokud problém přetrvává, obraťte se na zákaznickou podporu buďto e-mailem na emeacwp@mailbox.intel.com nebo telefonicky na odpovídající číslo z http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/ces/33322.htm.