Živá chatová podpora
Nalezli jste v Nejčastějších dotazech odpověď na svou otázku? Pokud ne, následujte níže uvedený odkaz a promluvte si s jedním ze členů našeho týmu podpory.
Klikněte na otázku, která vás zajímá:
Jak mohu uplatnit nárok na záruční výměnu?
Program záručních výměn Intel® Channel nabízí Partnerům programu Poskytovatel technologie Intel® dva druhy záručních služeb
- Rozšířená záruční výměna (AWR) je podmíněný bonus (viz níže) společnosti Intel určený pouze Partnerům, kteří splnili kritéria členství.
- Standardní záruční výměna (SWR) je záruční služba Intel, která je dostupná všem členům programu Poskytovatel technologie Intel®.
Záruční proces včetně produktů a informací požadovaných ke zpracování vašich záručních požadavků můžete nalézt zde.
Pokud jsou vám všechny tyto informace známy, jednoduchým kliknutím sem 
můžete rychle a pohodlně odeslat vaši záruční žádost přes internet nebo volat zákaznickou podporu Intel.
Jaké informace musím poskytnout, když podávám záruční žádost?
Pro zpracování záručních žádostí jsou zapotřebí následující informace:
- Doklad o zakoupení
- Členské číslo programu Poskytovatel technologie Intel
- Vaše e-mailová adresa a telefonní číslo
- Název produktu
- Číslo součásti produktu
- Výrobní číslo pro základní desky nebo kód SL, FPO a ATPO pro procesory
- Popis problému
- Dodací adresa
Jak dlouho trvá, než dorazí náhradní díl?
- Pokud máte nárok na Rozšířenou záruční výměnu, náhradní díly budou doručeny do 48 hodin
- Pokud máte nárok na Standardní záruční výměnu (jste registrovaný koncový uživatel a nejste členem programu Channel), bude dodací lhůta záviset na tom, jak rychle poškozená součást dorazí do skladu. Po přijetí poškozené součásti proběhnou diagnostické testy a po jejich úspěšném dokončení bude náhradní díl odeslán do 48 hodin.
Proč jsem v rámci Standardní záruční výměny neobdržel náhradní součást?
Proč nemohu využít Rozšířenou záruční výměnu?
Proč jsem neobdržel potvrzující e-mail?
Je možné změnit mé kontaktní údaje?
Podrobnosti v profilu vašeho účtu včetně e-mailových adres, dalších kontaktů atd., můžete spravovat v části „Můj profil“ na stránkách Intel® Reseller Centra.
Zde kliknutím vyberte váš jazyk (z regionu Evropa), přihlaste se prostřednictvím vašeho přihlašovacího ID a hesla a přejděte do části „Můj účet“.
TZákazníci s nastaveným anglickým jazykem: kliknou na „Edit my profile“; zákazníci s nastaveným jiným jazykem přejdou po kliknutí na „Můj účet“ přímo do části „Můj profil“.
Vyberte údaj, který chcete změnit, změňte jej a klikněte na "uložit".
Podrobnosti o Programu záručních výměn včetně limitů naleznete zde. Váš aktuální limit a požadavky na vrácení lze zkontrolovat a prohlédnout prostřednictvím on-line portálu. Jste-li Partnerem zapojeným do programu Intel® Flex+, můžete využít k navýšení limitu body Intel® Flex+. Další podrobnosti naleznete na webových stránkách programu Intel® Flex+.
Ne. Vzorky techniky jsou jednotky produktu, které jsou poskytovány zdarma a nevztahuje se na ně záruka.
Jak mohu zažádat o výměnu procesoru OEM?
Na OEM/Tray procesory se nevztahují služby záruční výměny programu Channel. Záruku OEM/Tray procesorů žádejte v místě nákupu.
Mohu vyměnit produkt EOL nebo EOIS?
Ano, pokud je váš produkt stále ještě v záruční lhůtě. EOL je zkratka pro End Of Life (konec výroby), což znamená, že produkt se již nevyrábí. EOIS je zkratka pro End Of Interactive Support (konec interaktivní podpory), což znamená, že technická podpora produktu je již poskytována pouze přes webové stránky. Záruční lhůta nezávisí na těchto dvou typech stavu produktu.
Kde mohu nalézt číslo součásti produktu?
Identifikační číslo součásti se obvykle nachází na samotné součásti. On-line nástroj záruční výměny programu Channel v rámci Reseller Centra vám k tomu navíc nabízí pomoc při identifikaci čísla součásti. Nástroj naleznete na stránkách http://www.intel.com/reseller/.
Oprávnění k navrácení produktu (RMA) nebo číslo objednávky je referenční číslo součásti, kterou vracíte. Všechny součásti vrácené společnosti Intel musí být jasně označeny tímto referenčním číslem, aby je bylo možné identifikovat v našem skladu vrácených součástí. Číslo RMA/objednací číslo obdržíte v potvrzujícím e-mailu, který vám bude odeslán po zadání záručního požadavku.
Pokud chcete uplatnit záruku na produkty společnosti Intel, rozhodně doporučujeme použít originální balení. Není-li však originální balení k dispozici, měli byste produkt zabalit vhodným způsobem tak, aby během přepravy nedošlo k jeho fyzickému poškození. Záruka společnosti Intel nepokrývá fyzické poškození produktu, ke kterému dojde před přepravou nebo během přepravy a společnost Intel za takové poškození není zodpovědná.
Jak zabránit fyzickému poškození produktu?
Pokud zasílám vadný procesor, musím zaslat i ventilátor?
Ne. Náhradní procesor bude odeslán s ventilátorem. Ventilátory vrácené zákazníky budou vyřazeny.
Může být můj produkt vyměněn za jiný?
Produkty se snažíme vyměňovat za stejné. Za jiný produkt mohou být vyměněny pouze za výjimečných okolností (např. pokud je znám problém s vrácenou verzí).
Potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem, bude obsahovat všechny potřebné instrukce ohledně vrácení včetně adresy pro vrácení součásti.
Společnost DHL po mně žádá číslo účtu Intel – Jak zjistím toto číslo?
Veškeré instrukce, které od vás může námi preferovaný kurýr (DHL) požadovat, lze nalézt v potvrzujícím e-mailu, který obdržíte po zadání záručního požadavku.
Jak mohu kontaktovat společnost DHL?
Toto závisí na nejbližší kanceláři/pobočce DHL pro vaši specifickou lokalitu. Podrobnosti naleznete na webových stránkách společnosti DHL http://www.dhl.com/splash.html
Jaká je adresa pro odeslání mého vadného zboží?
Potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem, bude obsahovat všechny potřebné instrukce ohledně vrácení včetně adresy pro vrácení součásti.
Proč nemám přístup k On-line nástroji záruční výměny?
Všichni zákazníci, kteří mají přístup na webové stránky Intel Reseller Centra (například Partneři programu Poskytovatel technologie Intel) by měli mít přístup k On-line nástroji záruční výměny. Ujistěte se, zda máte správné přihlašovací údaje pro vaši firmu. Pokud ne, kontaktujte váš primární kontakt, který může upravovat seznam pracovníků vaší firmy. Nástroj může být také čas od času mimo provoz z důvodu nezbytné údržby. Zkuste to znovu později, pokud problém přetrvává, kontaktujte naši zákaznickou podporu buď prostřednictvím e-mailu emeacwp@mailbox.intel.com nebo telefonicky. Na stránkách http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/ces/support/lcs/index.htm naleznete příslušné telefonní číslo pro vaši lokalitu