Programa de garantía para el canal
- Programa de sustitución según garantía
- Sustitución avanzada según garantía
- Sustitución estándar según garantía
- Cómo obtener servicio de garantía
- Solución de problemas técnicos
- Tiempo de transporte estimado para productos de sustitución y repuestos selectos
- Productos incluidos en el Programa de sustitución según garantía para el canal
- Pie de página legal
Programa de sustitución según garantía
Este programa está diseñado para ofrecer asistencia en la sustitución según garantía, de forma uniforme, rápida y sencilla, a través de todo el mundo.
- Uniformidad: el programa se aplica a la mayoría de los productos de marca y a repuestos selectos de Intel en todo el mundo.
- Rapidez: los productos de sustitución o repuestos se envían con rapidez desde almacenes de distribución ubicados en diversas partes del mundo.
- Sencillez: Solicitudes en línea de sustituciones según garantía
o respuesta a llamadas veloz.
Si no es miembro de uno de los programas de canal de Intel, tenga a bien visitar la página Información general sobre garantías.
El Programa de sustitución según garantía para el canal incluye dos programas de servicios para las garantías:
- Sustitución avanzada según garantía (AWR)
- Sustitución estándar según garantía (SWR)
Sustitución avanzada según garantía
La sustitución avanzada según garantía (AWR) es el beneficio limitado de garantía de nivel superior de Intel (ver a continuación) disponible SOLAMENTE para los miembros del programa de canal que califican y que han adquirido productos Intel selectos de Distribuidores autorizados de Intel de su región (No se aplica a la Desktop Board Intel® D201GLY).
- Intel envía de inmediato los productos de sustitución o repuestos a los participantes de los programas Integradores de productos Intel o Intel Premier Provider, sin necesidad de esperar primero la devolución de la pieza defectuosa
- La sustitución según garantía antes de que se cumplan los 30 días desde la fecha de compra, debe realizarse a través de su Distribuidor autorizado de Intel. El programa AWR está disponible tras transcurrir los 30 días de la compra. Si su Distribuidor autorizado de Intel no está disponible, comuníquese con Intel directamente.
- Las piezas fallidas o defectuosas deben devolverse a Intel dentro de los 30 días tras el envío de la solicitud de sustitución según garantía (de no hacerlo, podrían suspenderse los beneficios de AWR).
Simplemente visite el nuevo servicio Solicitudes en línea de sustituciones según garantía o llame a la Asistencia al cliente Intel .
En la actualidad la cantidad máxima de unidades permitidas para la sustitución en un momento dado bajo AWR es:
- Para Miembros Premier del Programa para Socios del Canal Intel®: un máximo de diez (10) unidades en un momento dado.
- Para Miembros Asociados del Programa para Socios del Canal Intel®: un máximo de seis (6) unidades en un momento dado.
Nota importante: la cantidad de unidades puede variar según la región geográfica. Intel puede agregar y/o modificar los términos y condiciones de AWR en cualquier momento, puede negar asistencia de AWR para cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos de AWR y puede descontinuar el programa AWR tras enviar un aviso a los participantes en dicho programa.
Sustitución según garantía estándar
La Sustitución según garantía estándar (SWR) es el servicio de garantía de Intel disponible a todos los que pertenecen a los Programas para socios del canal Intel.- Intel envía una pieza sustituta tras recibir el producto que no funciona o defectuoso que califique para el servicio de garantía.
- La sustitución según garantía antes de que se cumplan los 30 días desde la fecha de compra, debe realizarse a través de su Distribuidor autorizado de Intel. El programa SWR está disponible tras transcurrir los 30 días de la compra. Si su Distribuidor autorizado de Intel no está disponible, comuníquese con Intel directamente.
- Las piezas que no funcionan o defectuosas deben ser devueltas antes de que transcurran 30 días del envío de la solicitud de una sustitución o el pedido de las piezas sustitutas se cancela.
- En la actualidad, la cantidad máxima de unidades permitidas para la sustitución en un momento dado bajo SWR es 20.
Simplemente visite el nuevo servicio Solicitudes en línea de sustituciones según garantía o llame al número telefónico de la Asistencia al cliente Intel para obtener sustituciones de aquellos productos o repuestos que califican para el servicio según garantía.
Cómo obtener servicio según garantía
Se requiere la información siguiente para el procesamiento de solicitudes según garantía:- Prueba de compra
- Solamente para el servicio AWR: la prueba de compra debe provenir de un Distribuidor autorizado de Intel .
- Número de miembro del Programa para socios del canal Intel
- Dirección de correo electrónico del cliente
- Nombre del producto
- Código de producto o ensamble de placa impreso (PBA) para placas de servidor o ensamble alterado (AA) para Desktop Boards
- Especificación de número de serie + FPO de los procesadores
- Descripción del problema
- Dirección de envío
Solución de problemas técnicos
En algunos casos, los problemas con los productos podrían ser sujetos a la solución de problemas técnicos antes de solicitar una orden de sustitución. En estos casos, se pedirá al cliente que proporcione detalles sobre el problema. A continuación, se pasará el caso al Centro de asistencia técnica de Intel para el análisis detallado del problema a fin de determinar si el mismo puede resolverse sin sustituir la unidad. Los clientes deben suministrar toda la información solicitada para que se pueda enviar la sustitución.Tiempo de transporte estimado para productos de sustitución y repuestos selectos
El tiempo de transporte estimado para los productos de sustitución y repuestos bajo el Programa de sustitución según garantía para el canal en Estados Unidos (con excepción de Miami, Florida) y Canadá.El envío se hace el mismo día laborable
Tiempo de transporte promedio previsto: 1-2 días
Hora del último envío: 5 PM, hora del Pacífico de EE.UU.
Nota importante: El tiempo podría variar debido a factores tales como el trámite en aduana, las condiciones de transporte locales y la disponibilidad de las piezas. El tiempo indicado es solamente un estimado y está sujeto a cambios sin previo aviso. Intel no se hace responsable si los productos no se reciben en el tiempo estimado.
Productos incluidos en el Programa de sustitución según garantía para el canal
En este momento, Intel planea tener existencias de los productos siguientes con fines de sustitución según garantía:- Procesadores Intel® en caja
- Placas de desktop Intel® en caja
- Placas de estación de trabajo Intel® en caja
- Placas de servidor Intel® en caja
- Kits de chasis Intel® para servidor
- Plataformas de servidor Intel® selectas
- Tarjetas de interfaz de red Intel®
- Productos inalámbricos Intel® y Xircom®
Esta lista está sujeta a cambios sin previo aviso. Para más información, comuníquese con la Asistencia al cliente Intel .
Nota: no se pueden solicitar sustituciones para productos Xircom® con el formulario de solicitud. Se recomienda a los clientes que llamen al número telefónico de la Asistencia al cliente Intel para obtener sustituciones según garantía.
Los clientes también deben llamar al número telefónico de la Asistencia al cliente Intel para reclamos de garantía relacionados con productos de orden de compra.
Pie de página legal
Lo anterior no cambia los términos de la garantía limitada de productos de Intel. Para más detalles, consulte la información de garantía impresa que acompaña al producto.Intel tiene el compromiso de proteger su privacidad, de conformidad con la Política de privacidad.
