• ¿Cómo obtengo cambio en garantía?
• Si estoy poniendo una solicitud de Garantía, qué información necesito tener a dar?
• ¿Por qué no he recibido aún mi reemplazo en SWR?
• Puede cambiar mis detalles de Contacto?
• Cuántas partes puedo reemplazar?
• Reemplazan pruebas de ingeniería?
• Puedo reemplazar mi producto EOL o EOIS?
• Qué es el número de RMA?
• Necesito el empaque original?
• A la hora de enviar el procesador defectuoso, necesito enviar también el ventilador?
• Puedo reemplazar mi producto por uno diferente?

¿Cómo obtengo cambio en garantía?

El programa de reemplazos en Garantía del Canal ofrece dos tipos de servicio de garantía para los miembros del Canal.

• Reemplazo en Garantía Avanzado (AWR por sus siglas en ingles) Es un beneficio de garantía Premium limitada (vea abajo) de Intel, disponible únicamente para miembros elegibles del canal que compran productos calificados a Distribuidores Autorizados Intel.

• Reemplazo en Garantía Estándar (SWR por sus siglas en ingles) Es el servicio de garantía básico de Intel, disponible a todos los miembros de los Programas de membrecías del Canal de Intel.

Si ya está familiarizado con toda esta información, simplemente haga clic aquí para enviar su solicitud de garantía rápida y convenientemente por medio de Internet o bien, llame al Soporte al Cliente Intel.

Si estoy poniendo una solicitud de Garantía, qué información necesito tener a dar?

La siguiente información será necesaria para procesar solicitudes de garantía:

• Factura de compra
• Sólo para servicio AWR: La factura de compra debe ser de uno de los Distribuidores Autorizados de Intel.
• Número de membrecía del Programa de Membrecías del Canal de Intel
• Correo electrónico del cliente
• Nombre del Producto
• Código del producto
• Número de serie - Spec + FPO del procesador
• Descripción del Problema
• Dirección de envío

¿Por qué no he recibido aún mi reemplazo en SWR?

Solamente podemos enviar el producto para reemplazo en un SWR cuando hayamos recibido la parte defectuosa. Por favor asegúrese que la parte defectuosa ha sido devuelta. Puede dar seguimiento al status de su orden visitando la herramienta en línea desde el siguiente link www.intel.com/cd/channel/reseller/asmo-lar/por/support/371981.htm .

Puede cambiar mis detalles de Contacto?

Puede manejar todos los detalles de contacto de su perfil, incluyendo Correo electrónico, contactos adicionales, otros; yendo a " Mi Perfil " en el Centro de Revendedores Intel®. Vaya a www.intel.com/reseller/ .

Luego, seleccione su región, ingrese al sistema dando su nombre de usuario y contraseña, y luego vaya a "Mi cuenta" .

Haga clic en " Editar mi Perfil ";

Elija la información relevante que necesita ser cambiada, cámbiela y haga clic en " Salvar ".

Cuántas partes puedo reemplazar?

Detalles sobre el Programa de Cambios en Garantía del Canal, incluyendo límites de derechos, pueden ser encontrados en www.intel.com/cd/channel/reseller/asmo-lar/por/support/371981.htm#advanced . Puede revisar su status de derechos actuales en la Herramienta en línea del Canal de Garantía.

Reemplazan pruebas de ingeniería?

No. Las pruebas de Ingeniería son unidades de pre-producción, fueron entregadas libres de cargo y no tienen derecho a garantía.

Puedo reemplazar mi producto EOL o EOIS?

Sí, si su producto está aún dentro del periodo de garantía de Intel, EOL (End of Life por sus siglas en ingles) significa que el producto no es más producido, EOIS (End of Interactive Support por sus siglas en inglés) significa que no existe más soporte técnico disponible para este producto en específico. El periodo de garantía es independiente de estos dos estados del producto.

Qué es el número de RMA?

La autorización de Retorno de Materiales (RMA por sus siglas en inglés) o número de orden, es el número de referencia para su devolución, todas las devoluciones a Intel deben estar claramente etiquetadas con este número de referencia de tal manera que puedan ser identificadas cuando sean recibidas en el almacén. Usted recibirá el número de RMA/orden en el correo de confirmación que le será enviado en el momento de crear la solicitud de garantía.

Necesito el empaque original?

Cuando envíe producto(s) a Intel para reclamo de garantía, es altamente recomendable utilizar el empaque original, sin embargo, si el empaque original no se encuentra disponible debe empacar el producto apropiadamente para evitar daño físico en el equipo a la hora del envío. La garantía de Intel no cubre daños, Intel no se hace responsable por productos físicamente dañados antes o durante el tránsito.

A la hora de enviar el procesador defectuoso, necesito enviar también el ventilador?

Al momento de devolver un procesador bajo garantía, es preferible que envíe el ventilador al mismo tiempo. Esto permitirá a nuestros ingenieros realizar pruebas en los componentes para determinar la causa de la falla.

Puedo reemplazar mi producto por uno diferente?

Nuestra política es cambiar igual por igual, solamente en circunstancias excepcionales cambiaremos el producto por uno diferente (Por ejemplo: Un problema ya identificado con la revisión que está siendo devuelta).