Programa de garantia do canal
- Programa de substituição em garantia
- Substituição avançada em garantia
- Substituição padrão em garantia
- Obtenção do serviço em garantia
- Resolução de problemas técnicos
- Tempos estimados de remessa de produtos de substituição e peças de reposição
- Produtos incluídos no Programa de substituição em garantia do canal
- Produtos devolvidos fabricados no Brasil
- Nota legal de rodapé
Programa de substituição em garantia
Este programa foi criado para oferecer um suporte de substituição em garantia consistente, rápido e fácil de usar, no mundo todo.
- Consistente - Aplicável à maioria dos produtos e peças de reposição selecionadas da marca Intel no mundo todo.
- Rápido - Envio rápido de peças produtos de substituição ou peças de reposição feito por depósitos de produtos no mundo todo.
- Fácil - Pedidos online de substituição em garantia
ou chamadas telefônicas rápidas.
Se você não for membro de um dos Programas do canal Intel, visite a página Informações gerais sobre a garantia.
O Programa de substituição em garantia do canal tem duas opções de serviço de garantia:
- Substituição avançada em garantia (AWR)
- Substituição padrão em garantia (SWR)
Substituição avançada em garantia
Um benefício de garantia premium limitado da Intel (veja abaixo) disponível SOMENTE para os membros elegíveis do programa do canal que adquirirem produtos Intel qualificáveis, Distribuidores autorizados da Intel na sua região (Não aplicável à placa Intel® Desktop Board D201GLY).
- A Intel envia, imediatamente, produtos ou peças de substituição aos participantes nos programas Integrador de produtos Intel ou Provedor Intel Premier, sem esperar que a peça defeituosa seja retornada.
- A Substituição em garantia dentro de 30 days da compra deve ser feita através do Distribuidor autorizado Intel. O programa AWR é disponível 30 dias após a compra. Se o Distribuidor autorizado Intel não estiver disponível, contate a Intel diretamente.
- As peças com defeito ou que não funcionam devem ser enviadas à Intel dentro de 30 dias do envio da requisição de substituição em garantia (caso contrário, os seus benefícios AWR podem ser suspensos).
Vá até o novo serviço Pedido online de garantia do canal , ou ligue para o Suporte ao cliente da Intel .
No momento, o número máximo permitido de unidades de reposição através do serviço AWR é:
- Para Participante Premier do Intel® Channel Partner Program: máximo de dez (10) unidades de cada vez.
- Para Participante Associado do Intel® Channel Partner Program: máximo de seis (6) unidades de cada vez.
Nota importante: o número de unidades pode variar, dependendo da geografia (local). A Intel pode acrescentar e/ou mudar os termos e condições da AWR a qualquer momento, negar o suporte AWR a qualquer pedido que não satisfizer aos requisitos da AWR e descontinuar o programa AWR, oferecendo um prazo de aviso aos participantes.
Substituição padrão em garantia
É o serviço de garantia da Intel, disponível a todos os membros dos Programas de membro do canal.
- A Intel envia uma peça de substituição após o recebimento do produto defeituoso ou não funcional, elegível para o serviço em garantia
- A Substituição em garantia dentro de 30 days da compra deve ser feita através do Distribuidor autorizado Intel. O programa SWR é disponível 30 dias depois da data da compra. Se o Distribuidor autorizado Intel não estiver disponível, contate a Intel diretamente.
- As peças defeituosas ou não funcionais devem ser retornadas dentro de 30 dias do pedido de substituição ou o pedido das peças de substituição será cancelado.
- Atualmente, as unidades máximas permitidas para sustituição, a qualquer momento, no SWR, são 20.
Vá até o novo serviço Pedido online de garantia do canal ou ligue para o Suporte ao cliente da Intel para obter a substituição aos produtos Intel ou peças de substituição elegíveis ao serviço de garantia.
Obtenção do serviço de garantia
As seguintes informações serão necessárias para processar os pedidos de garantia:
- Nota fiscal
- Somente serviço AWR: a nota fiscal deve ser de um Distribuidor autorizado Intel
- Número de membro do Programa de membro do canal Intel
- Email do cliente
- Nome do produto
- Código do produto ou PBA (Printed Board Assembly/Conjunto da placa impressa) para Placas para servidor ou AA (Altered Assembly/Montagem alterada) para desktop boards
- Número de série - Spec + FPO para processadores
- Descrição do problema
- Endereço para remessa
Resolução de problemas técnicos
Em alguns casos, os problemas relacionados a certos produtos poderão ser submetidos a uma análise técnica antes do processamento do pedido de substituição. Nestes casos, o cliente será solicitado a fornecer detalhes do problema. O caso será, então, passado ao Centro de suporte técnico da Intel que fará uma análise detalhada para determinar se o problema pode ser resolvido sem que a substituição da unidade seja necessária. O cliente precisará fornecer todas as informações solicitadas para que a substituição possa ser feita.
Tempos estimados de remessa para produtos de substituição e peças de reposição
Os prazos a seguir são os tempos de remessa estimados para os produtos e peças de reposição sob o Programa de substituição em garantia do canal para o Brasil.
Envio no mesmo dia útil: o tempo médio de envio é de 3 a 4 dias.
Seu número de rastreamento foi enviado para você por meio de nossa carta de notificação de envio. Para garantias AWR/SWR por favor use o site da UPS para rastrear sua remessa. Para embarques em acessórios por favor use o site de Correios do Brasil.
Nota importante: os prazos podem variar dependendo de fatores como tramitação alfandegária, condições locais de envio e/ou disponibilidade das peças de substituição. Os prazos são estimados e estão sujetios a mudanças sem aviso. A Intel não é responsável pelo envio de acordo com o prazo estimado.
Produtos incluídos no Programa de substituição em garantia do canal
Os planos atuais da Intel são de estocar os seguintes produtos, para substituição em garantia:
- Processadores Intel® in a box
- Desktop Boards Intel® in a box
- Placas para Workstation Intel® in a box
- Placas para servidores Intel® in a box
- Kits de gabinetes de servidor Intel®
- Plataformas de servidor Intel® selecionadas
- Placas de interface de rede Intel®
- Produtos Intel® Wireless e Xircom®
Esta lista está sujeita a mudanças sem prévio aviso. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte ao Cliente Intel .
Nota: as substituições para os produtos Xircom® não podem ser solicitadas através do formulário. Ligue para o telefone de suporte ao cliente Intel para obter as substituições em garantia.
Os clientes devem também ligar para o telefone de Suporte da Intel para obter informações sobre itens de preenchimento.
Produtos devolvidos fabricados no Brasil
De acordo com os termos de garantias, as seguintes ações serão tomadas a partir do 25 de maio de 2009 para todos os produtos fabricados no Brasil:
- Produtos fabricados no Brasil pela Digitron devolvidos pelo motivo CID – Dano Induzido pelo Cliente (Customer Induced Damage), via Troca em Garantia Standard, não serão aceitos e, dependendo dos termos de garantia aplicáveis a esse produto, poderemos:
- Devolver o produto ao cliente cobrindo o custo com acompanhado de uma carta de explicação.
- Fornecer uma carta de explicação ao cliente detalhando o dano causado pelo cliente no produto devolvido.
- Oferecer a opção de reparo do produto danificado, mediante pagamento
Nota legal de rodapé
O acima disposto não altera os termos da garantia limitada do produto Intel. Para obter mais detalhes, consulte as informações impressas sobre a garantia fornecidas com o seu produto.
A Intel tem um compromisso com a privacidade do cliente, conforme estabelecido na Política de privacidade.