Programa de garantia do canal
- Programa de substituição em garantia
- Substituição avançada em garantia
- Substituição padrão em garantia
- Obtenção do serviço em garantia
- Resolução de problemas técnicos
- Tempos estimados de remessa de produtos de substituição e peças de reposição
- Produtos incluídos no Programa de substituição em garantia do canal
- Nota legal de rodapé
Programa de substituição em garantia
Este programa foi criado para oferecer um suporte de substituição em garantia consistente, rápido e fácil de usar, no mundo todo.- Consistente - Aplicável à maioria dos produtos e peças de reposição selecionadas da marca Intel no mundo todo.
- Rápido - Envio rápido de peças produtos de substituição ou peças de reposição feito por depósitos de produtos no mundo todo.
- Fácil - Pedidos online de substituição em garantia
ou chamadas telefônicas rápidas.
- Substituição avançada em garantia (AWR)
- Substituição padrão em garantia (SWR)
Substituição avançada em garantia
Um benefício de garantia premium limitado da Intel (veja abaixo) disponível SOMENTE para os membros elegíveis do programa do canal que adquirirem produtos Intel qualificáveis, Distribuidores autorizados da Intel na sua região (Não aplicável à placa Intel® Desktop Board D201GLY).
- A Intel envia, imediatamente, produtos ou peças de substituição aos participantes nos programas Integrador de produtos Intel ou Provedor Intel Premier, sem esperar que a peça defeituosa seja retornada.
- A Substituição em garantia dentro de 30 days da compra deve ser feita através do Distribuidor autorizado Intel. O programa AWR é disponível 30 dias após a compra. Se o Distribuidor autorizado Intel não estiver disponível, contate a Intel diretamente.
- As peças com defeito ou que não funcionam devem ser enviadas à Intel dentro de 30 dias do envio da requisição de substituição em garantia (caso contrário, os seus benefícios AWR podem ser suspensos).
, ou ligue para o Suporte ao cliente da Intel .
No momento, o número máximo permitido de unidades de reposição através do serviço AWR é:
- Para Participante Premier do Intel® Channel Partner Program: máximo de dez (10) unidades de cada vez.
- Para Participante Associado do Intel® Channel Partner Program: máximo de seis (6) unidades de cada vez.
Substituição padrão em garantia
É o serviço de garantia da Intel, disponível a todos os membros dos Programas de membro do canal.- A Intel envia uma peça de substituição após o recebimento do produto defeituoso ou não funcional, elegível para o serviço em garantia
- A Substituição em garantia dentro de 30 days da compra deve ser feita através do Distribuidor autorizado Intel. O programa SWR é disponível 30 dias depois da data da compra. Se o Distribuidor autorizado Intel não estiver disponível, contate a Intel diretamente.
- As peças defeituosas ou não funcionais devem ser retornadas dentro de 30 dias do pedido de substituição ou o pedido das peças de substituição será cancelado.
- Atualmente, as unidades máximas permitidas para sustituição, a qualquer momento, no SWR, são 20.
ou ligue para o Suporte ao cliente da Intel para obter a substituição aos produtos Intel ou peças de substituição elegíveis ao serviço de garantia.
Obtenção do serviço de garantia
As seguintes informações serão necessárias para processar os pedidos de garantia:- Nota fiscal
- Somente serviço AWR: a nota fiscal deve ser de um Distribuidor autorizado Intel
- Número de membro do Programa de membro do canal Intel
- Email do cliente
- Nome do produto
- Código do produto ou PBA (Printed Board Assembly/Conjunto da placa impressa) para Placas para servidor ou AA (Altered Assembly/Montagem alterada) para desktop boards
- Número de série - Spec + FPO para processadores
- Descrição do problema
- Endereço para remessa
Resolução de problemas técnicos
Em alguns casos, os problemas relacionados a certos produtos poderão ser submetidos a uma análise técnica antes do processamento do pedido de substituição. Nestes casos, o cliente será solicitado a fornecer detalhes do problema. O caso será, então, passado ao Centro de suporte técnico da Intel que fará uma análise detalhada para determinar se o problema pode ser resolvido sem que a substituição da unidade seja necessária. O cliente precisará fornecer todas as informações solicitadas para que a substituição possa ser feita.Tempos estimados de remessa para produtos de substituição e peças de reposição
Os prazos a seguir são os tempos de remessa estimados para os produtos e peças de reposição sob o Programa de substituição em garantia do canal para os Estados Unidos (excluindo Miami, Flórida) e Canadá. Envio no mesmo dia útilO tempo médio de envio é de 1 a 2 dias
Última hora de envio é 14hs00 GMT (Horário médio de Greenwich), 15hs00 CET (Horário Central do Leste dos EUA). Nota importante: os prazos podem variar dependendo de fatores como tramitação alfandegária, condições locais de envio e/ou disponibilidade das peças de substituição. Os prazos são estimados e estão sujetios a mudanças sem aviso. A Intel não é responsável pelo envio de acordo com o prazo estimado.
Produtos incluídos no Programa de substituição em garantia do canal
Os planos atuais da Intel são de estocar os seguintes produtos, para substituição em garantia:- Processadores Intel® in a box
- Desktop Boards Intel® in a box
- Placas para Workstation Intel® in a box
- Placas para servidores Intel® in a box
- Kits de gabinetes de servidor Intel®
- Plataformas de servidor Intel® selecionadas
- Placas de interface de rede Intel®
- Produtos Intel® Wireless e Xircom®
.
Nota: as substituições para os produtos Xircom® não podem ser solicitadas através do formulário. Ligue para o telefone de suporte ao cliente Intel para obter as substituições em garantia.
Os clientes devem também ligar para o telefone de Suporte da Intel para obter informações sobre itens de preenchimento.
