| Всего существует две программы гарантийной замены для участников маркетинговых программ: - Расширенная программа гарантийной замены (Advanced Warranty Replacement – AWR) – это ограниченная привилегированная программа Intel (см. ниже), предназначенная ТОЛЬКО для некоторых участником маркетинговых программ Intel, приобретающих продукцию Intel, подпадающую под действие программы у авторизованных дистрибуторов Intel.
- Стандартная программа гарантийной замены (Standard Warranty Replacement – SWR) представляет собой базовый уровень гарантийного обслуживания Intel, доступный всем участникам маркетинговых программ Intel.
Описание гарантийной процедуры, включая продукцию и необходимую информацию для обработки Вашей гарантийной заявки можно найти здесь. Если Вы знакомы со всей этой информацией, просто нажмите здесь  , чтобы быстро и без проблем подать свою гарантийную заявку через Интернет или позвоните в Службу поддержки клиентов Intel. | | |
| Для обработки гарантийных заявок необходима следующая информация: - Подтверждение покупки
- Только для программы AWR: Подтверждение покупки должно быть выдано авторизованным дистрибутором Intel®
- Номер участника маркетинговой программы Intel®
- Электронный адрес клиента
- Название продукции
- Код продукции
- Серийный номер спецификации + серийный номер FPO
- Описание проблемы
- Адрес поставки
| | |
| Ответы на часто задаваемые вопросы об общих условиях гарантии | |
| В соответствии с условиями программы SWR мы высылаем новый компонент только после получения дефектного. Проверьте, действительно ли Ваша компания возвратила корпорации Intel дефектный компонент. За статусом своего заказа Вы можете следить в Интернете при помощи специализированного инструмента, доступного на странице http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/amr/index.htm  . | | |
| Возможно, Ваша компания уже исчерпала все возможности, обеспечиваемые программой AWR. Проверить это Вы можете по адресу http://www.intel.ru/reseller/. | | |
| Наша система управления заказами отправляет подтверждения автоматически. Если Вы не получили наше письмо, возможно, это связано с тем, что Вы используете тот или иной программный фильтр спама, который и удалил письмо, или указали в профиле своей компании другой адрес электронной почты. Проверьте профиль своей компании на сайте Центра реселлеров Intel® по адресу http://www.intel.ru/reseller/. | | |
| Все элементы профиля своей компании, в том числе адреса электронной почты, контактную информацию и т. д., Вы можете изменить в разделе «Мой профиль» сайта Центра реселлеров Intel®. Для начала загрузите страницу http://www.intel.ru/reseller/. После этого выберите по карте Европы язык, войдите в систему, введя пользовательский идентификатор и пароль, и нажмите ссылку «Моя учетная запись». Если Вы выбрали английский язык, нажмите далее ссылку «Редактировать профиль»». Если Вы выбрали другой язык, после нажатия ссылки «Моя учетная запись» сразу будет загружена страница с профилем Вашей компании. Выберите информацию, которую Вы хотите изменить, внесите нужные изменения и нажмите «сохранить». | | |
| Нет. Опытные образцы производятся в ограниченном количестве, предоставляются бесплатно и не подлежат замене по гарантии. | | |
| На процессоры в OEM/оптовой упаковке программа Channel Warranty Replacement не распространяется. Вам следует обратиться в магазин, в котором Вы приобрели процессор. | | |
| Да, если срок гарантии на Ваш компонент еще не истек. Аббревиатура EOL расшифровывается как «End Of Life (конец жизненного цикла)» и означает, что компонент больше не производится; аббревиатура EOIS расшифровывается как «End Of Interactive Support (конец оказания интерактивной поддержки)» и означает, что корпорация Intel больше не осуществляет техническую поддержку конкретной продукции. Гарантийный срок не зависит от этих вариантов статуса продукции. | | |
| Идентификационный номер компонента обычно указан на самом компоненте, к тому же его узнать при помощи инструмента Channel Warranty Online Tool на сайте реселлеров Intel® по адресу www.intel.ru/reseller/. | | |
| Авторизационный номер возвращаемых материалов (Return Materials Authorisation, RMA), или номер заказа — это число, которое Вы должны указывать, возвращая корпорации Intel любую продукцию, чтобы ее могли идентифицировать наши сотрудники. Этот номер будет указан в письме, которое Вы получите в ответ на запрос услуг гарантии. | | |
| При возврате продукции корпорации Intel по гарантии настоятельно рекомендуется упаковывать ее в оригинальную упаковку. Если это невозможно, упакуйте продукцию так, чтобы свести к минимуму вероятность ее повреждения во время транспортировки. Гарантия Intel не распространяется на физические повреждения, и корпорация Intel не осуществляет замену продукции, поврежденной до или во время транспортировки. | | |
| Желательно, чтобы при возврате процессора по гарантии Вы возвращали его вместе с вентилятором. Благодаря этому наши инженеры смогут выполнить соответствующие тесты, облегчающие поиск причины дефекта. | | |
| Наша политика допускает это только в исключительных обстоятельствах (например, если приобретенная Вами продукция содержит известный дефект). | | |
| В электронном письме с подтверждением заказа будут приведены все инструкции по возврату продукции, в том числе адрес склада. | | |
| Все инструкции, которые могут понадобиться рекомендуемой нами курьерской службе (DHL), Вы можете найти в письме, полученном после оформления запроса на оказание услуг гарантии. | | |
| Это зависит от местонахождения ближайшего представительства DHL в Вашем регионе. Более подробную информацию можно найти на сайте DHL по адресу http://www.dhl.com/splash.html | | |
| В электронном письме с подтверждением заказа будут приведены все инструкции по возврату продукции, в том числе адрес склада. | | |
| Ответы на вопросы по Web-интерфейсу сайта Центра реселлеров Intel | |
| Воспользоваться инструментом Channel Warranty Online Tool могут все участники маркетинговых программ Intel, имеющие доступ к сайту реселлеров Intel. Однако время от времени этот инструмент может быть недоступен из-за профилактических работ. Подождите некоторое время и повторите попытку. Если проблема не будет решена, свяжитесь с нашей службой поддержки, написав письмо по адресу emeacwp@mailbox.intel.com или позвонив по телефону (нужный номер можно найти на странице http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/rus/34186.htm. | | |
|
