信義房屋是房仲業的第一品牌，在全台擁有超過 150 家以上的直營店，無論是在業界成就、專業能力或創新服務，全都遙遙領先同業。值得一提的是，信義房屋在 e 化的深度與廣度同樣名列前茅，成為信義房屋持續提升競爭優勢，鞏固領先地位的最佳利器。

房屋買賣是高單價商品，交易過程又牽涉大量、龐雜且專業的資訊，因此，買賣雙方最重視的就是交易安全性與成交速度，信義房屋也最堅持「安全、迅速、合理」的原則，並落實於 IT 的發展與應用。

早在 1989 年，信義房屋就在企業主的大力推動之下，展開 e 化的歷程。1997 年即自建自營網站，為顧客提供快速、透明且流通的資訊，也為同仁提供最先進的 Web 化應用程式。2005 年則導入 M 化來協助經紀人的日常工作，大幅提升銷售流程、業績表現與個人行程管理。

推動 e 化十多年以來，信義房屋最能量化的效益就是作業效率的提升。過去，從接案到銷售，平均需要五至七個工作天；現在，從接案到銷售，只需要一個工作天，急件甚至還能縮短至 0.5 個工作天，因為從電腦上就可查詢到所有資訊，大幅縮短前置作業的時間，成交速度也會跟著加快。

信義房屋資訊部執行協理陳麗心指出，e 化最有價值的部分還是在無形的綜效。她說：「包括客戶服務、員工想法，以及企業文化與形象，都能反應出 e 化衍生的無形價值。」

對於連鎖服務體系的經營而言，資訊流通最為關鍵，透過 e 化，總公司的政策與作業標準可快速地傳達至每家分店，而每家分店則可即時地回饋第一線的經營資訊給總公司，形成高效益的正面循環。

此外，透過資訊系統結合作業規範，即可為買賣雙方提供一致的行情資訊，達到「透明、合理、公平」的資訊揭露目的，避免由經紀人個人操控行情資訊的問題，成功地提升顧客的信任感，也塑造了信義房屋良好可靠的品牌形象。長期而言，不僅可以贏得消費者的認同，更有助於促進整體房仲業的發展。

更重要的是，e 化可大幅提升服務客戶的能力，在顧客提出需求之前就先為顧客做到，正是信義房屋的優勢之一。例如：顧客可透過網站、來店或經紀人等多元化的管道，取得即時情報、豐富資訊與專業服務；此外，今年 5 月新推出的「e 台通」，則透過各家分店 IT 設備的提升，強化對來店顧客的服務品質。

然而，在展現綜效之前，e 化最需要的是長期經營、深入耕耘。陳麗心表示：「在企業 e 化的過程中，包括硬體建構和網路配置等基礎工作，是最關鍵但也最不容易被看到的環節。然而，穩定可靠的基礎才是最重要的前提，一旦基礎不穩定，就算程式再完美，功能再強大，也絕不可能被使用者接受。」

信義房屋的資訊部門編制只有 16 人，必須透過委外作法來因應人力的精簡，同時又要兼顧支援全省 150 多個直營服務據點的任務。因此，為了確保 IT 基礎架構的高度穩定與可靠，持續為客戶提供專業服務，並保有活躍的創新動力，信義房屋長久以來皆在尋求穩定度最高的系統，以及服務能力最完善的合作對象。

持續在伺服器技術精益求精的 Intel，就成為信義房屋最重要的技術夥伴之一。對信義房屋而言，透過伺服器技術的創新與提升，不僅可降低軟體授權費用、精簡伺服器數量，簡化複雜的整合、管理及維護作業，還能節省寸土寸金的辦公空間。

所以，信義房屋的關鍵任務應用程式目前全都運行於 Intel® Xeon® 伺服器。同樣地，桌上型環境也是清一色採用 Intel 的解決方案，其中又以筆記型電腦佔大宗，以因應分店空間有限、租金昂貴的挑戰。

陳麗心表示：「價格雖然是 IT 解決方案的主要考量之一，但最重要的條件應該是穩定度與售後服務，尤其是穩定度，絕對是資訊部門最重視也最在意的條件。多年使用經驗，讓我們發現到 Intel 伺服器技術的高度穩定可靠，也成為我們持續提升 IT 環境效能與品質的最佳合作夥伴。」